Přehled nejčastějších otázek
- Zasílání na Slovensko
- Výměna zboží
- Tabulka velikostí
- Nefunguje mi objednávání
- Dodací lhůty
- Textil bez potisku
- Na poště o mé zásilce nic nevědí
- Nedostal/a jsem dárky k objednávce
- Tričko s vlastním potiskem
- Sušení v sušičce
- Kamenná prodejna
- Zaslání slevového kupónu
- Platnost slevového kupónu
- Změna nebo zrušení objednávky
- Vrácení peněz za vrácené zboží
- Skladová dostupnost
- Faktura a daňový doklad
- Výroba na zakázku
- Vlastní potisk
Zasíláte zboží i na Slovensko?
Odpověď: Na Slovensko již nezasíláme, protože jsme zřídili samostatnou slovenskou mutaci našeho webu na adrese www.bastard.sk. Tady tedy můžeš objednat veškeré zboží, které najdeš na tomto českém webu.
Mohu zakoupené zboží vyměnit?
Odpověď: Ano, není problém. Pokud se stane, že ti zboží nesedne, můžeš do 14 dnů požádat o výměnu velikosti nebo o vrácení peněz. V takovém případě musí být zboží nenošené a v původním obalu odesláno zpět na naši adresu. Ještě před odesláním ale doporučujeme vyplnit naši online žádost na stránce www.bastard.cz/vymena. Zde si můžeš pohodlně zvolit způsob výměny, zarezervovat nové zboží a vytisknout si všechny potřebné formuláře.
Pokud chceš tričko někomu darovat, doporučujeme přikoupit v košíku Prodlouženou lhůtu za 30 Kč, která prodlužuje lhůtu pro výměnu na 40 dnů. Navíc stačí obdarovanému předat číslo Prodloužené lhůtu a on si výměnu vyřídí sám. No a pokud je před Vánocemi, platí Prodloužená lhůta až do 15. ledna následujícího roku - to abys mohl/a vyřešit dárky pěkně v klidu s předstihem.
Víc informací je v našich Obchodních podmínkách.
Kde najdu tabulku velikostí?
Odpověď: V nabídce máme větší množství textilu, a tak je velikostní tabulka uvedena vždy u každého konkrétního zboží v pravém sloupci.
Mám problémy s objednávkou, buď se nemůžu přihlásit nebo nefunguje košík.
Odpověď: Nejdřív zkus zavřít a znovu otevřít prohlížeč (Chrome, Firefox, Safari nebo Edge) a požadovanou akci zopakovat, případně zkus jiný prohlížeč nebo anonymní okno. A pokud ani pak nebude web funkční, podívej se, zdali máš zapnutý JavaScript (návod) a povolené cookies.
Jestliže ani pak nepůjde objednat přes e-shop, je možné odeslat objednávku e-mailem na info@bastard.cz. Do e-mailu uveď svůj přihlašovací e-mail (popř. kompletní doručovací adresu), vybrané zboží včetně velikostí a počtů a způsob úhrady (dobírka nebo bankovní převod). Ověř si, prosím, předem, že požadované velikosti máme skladem (v detailu každého zboží je odkaz na stav skladových zásob).
Jaké máte dodací lhůty?
Odpověď: Zboží, které objednáš do půlnoci, tak druhý den natiskneme a odešleme. V předvánoční sezóně (od října do prosince) se ale tyto lhůty prodlužují. Nejpřesnější termíny odeslání i doručení najdeš v košíku při objednávání. Standardně doručujeme do druhého pracovního dne. Více informací v přehledu doručování.
Nabízíte i textil bez potisku?
Odpověď: Ano! Všechno, co zvládneme potisknout, prodáváme taky bez potisku za nižší cenu. Takže máme jak pánská trička bez potisku, tak i dámská trička bez potisku nebo třeba mikiny bez potisku. Kompletní nabídka je v sekci Bez potisku.
Na poště ani u dopravce o mé zásilce nic nevědí. Co mám dělat?
Odpověď: Pokud zboží nedorazilo a ani podle sledovacího čísla z e-mailu o expedici ho dopravce neeviduje, zahájíme s ním reklamační řízení, abychom zjistili, co se se zásilkou stalo. Na vyřízení reklamace má dopravce max. 30 dní. Po ukončení tě o výsledku ihned informujeme a v případě viny na straně dopravce ti zboží obratem zašleme znovu. Toto platí pro zboží placené bankovním převodem. U zboží na dobírku, které nedorazilo, je možnost nového objednání a odeslání i bez čekání na ukončení reklamačního řízení.
U objednávky nad 500 Kč resp. nad 1000 Kč nabízíte dárky zdarma. Mně přesto žádné nepřišly. Proč?
Odpověď: V minulosti byly samolepky (či placky) přibalovány k objednávkám automaticky, ale ukázalo se, že dost lidí o ně nemá zájem, a my tak vynakládáme zbytečně peníze navíc a dárky končí v koši :(. Proto jsme přistoupili ke změně: samolepky a placky si zdarma přidáváte do košíku sami, musíte tedy o ně projevit zájem - je tam text "Máš nárok na dárek" a zelené tlačítko "Přidat do košíku". Tím je zajištěno, že placky a samolepky dostane jen ten, kdo o ně má zájem a my tak nezatěžujeme životní prostředí něčím, o co není zájem... Pokud jsi ale tlačítko na zaslání placek či samolepek přehlédl/a a stojíš o ně, napiš nám, pošleme je dodatečně.
Mohli byste mi udělat tričko s potiskem, který bych vám zaslal?
Odpověď: Ano, není problém! Stačí nahrát fotku u zboží s vlastní fotkou.
Je možné sušit potištěný textil v sušičce na prádlo?
Odpověď: Bohužel to nedoporučujeme. Velmi horký vzduch může poškodit potisk.
Máte nějakou kamennou prodejnu?
Odpověď: Kamennou prodejnu nemáme, fungujeme čistě jako internetový obchod. Objednávky si ale můžeš nechat poslat k osobnímu vyzvednutí na tisíce výdejních míst Zásilkovny po celé republice. Více v sekci Doručení.
Přidal/a jsem fotku ke zboží, ale nikde nevidím kód slevového kuponu.
Odpověď: Jakmile bude fotka zkontrolována (to stíháme obvykle do tří dnů), odešleme na e-mail odpovídající slevový kupon.
Jak dlouho platí slevový kód?
Odpověď: Slevový kupón má obvykle platnost 6 měsíců od data zaslání.
Můžu po objednání změnit nebo zrušit objednávku?
Odpověď: Napiš nám co nejdřív na info@bastard.cz. Dokud objednávka neputuje do výroby, drobnou změnu (velikost, barva, adresa) nebo storno většinou stihneme. Jakmile je ale zaplacená a předaná do tisku, měnit ji už nejde, protože vyrábíme na zakázku.
Kdy dostanu zpátky peníze za vrácené zboží?
Odpověď: Peníze za vrácené zboží ti pošleme zpátky v zákonné lhůtě do 14 dnů od chvíle, kdy nám zásilka dorazí a zkontrolujeme ji.
Kdy bude vyprodaná velikost nebo barva zase skladem?
Odpověď: Textil naskladňujeme průběžně, zhruba jednou za měsíc. Přesný termín u konkrétního kusu ale dopředu neznáme – napiš nám na info@bastard.cz a u konkrétního produktu ti rádi zjistíme víc.
Vystavíte mi fakturu nebo daňový doklad?
Odpověď: Ke každé objednávce dostaneš paragon (zjednodušený daňový doklad), který je do 10 000 Kč plně uznatelný v účetnictví. U objednávek nad 10 000 Kč nebo když potřebuješ fakturu na firmu, nám napiš na info@bastard.cz a fakturu vystavíme.
Vyrobíte trička nebo merch na zakázku pro firmu, kapelu nebo partu?
Odpověď: Ano, na zakázkovou výrobu se specializujeme – potisk už od 5 kusů. Jak to funguje, ukázkové kalkulace a reference najdeš na stránce Zakázková výroba.
Můžu si navrhnout vlastní potisk s vlastní fotkou nebo textem?
Odpověď: Jasně. V našem online editoru si vytvoříš vlastní potisk během pár minut – nahraješ fotku, přidáš text a hned vidíš náhled i cenu. Mrkni na vlastní potisk.
